PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA WAJIB PAJAK: INOVASI PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PERDESAAN DAN PERKOTAAN (PBB-P2) BERBASIS DARING

Abstrak

Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) merupakan salah
satu jenis pajak daerah yang sejak tanggal 1 Januari 2014 beralih dari pajak pusat
menjadi pajak daerah. Pengalihan kewenangan ini diharapkan dapat lebih
meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dari sektor pajak. Pajak dirasakan
sangat penting dalam menunjang pembangunan, sehingga diharapkan pemerintah
daerah dapat membuat kebijakan – kebijakan dalam meningkatkan pendapatan
untuk membiayai pembangunan itu sendiri sendiri. Namun berbagai upaya serta
kebijakan kebijakan yang telah dilakukan dirasa belum maksimal untuk melampaui
target. Kemudian dalam hal pelayanan pembayaran PBB-P2 terdapat keluhan dari
WP serta terdapat regulasi yang mengatur tentang percepatan proses digitalisasi dan
pelayanan Non-Tunai di daerah. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi masalah
dalam pelayanan pembayaran PBB-P2 yang dilakukan saat ini kemudian mengetahui
pelayanan pembayaran PBB-P2 yang diharapkan oleh WP serta mengetahui bentuk
inovasi dan strategi implementasi pelayanan pembayaran PBB-P2. Penelitian ini
menggunakan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian berupa rancangan
aplikasi yang dapat menjadi masukan kepada pimpinan dalam melaksanakan
kebijakan dalam penagihan (PBB-P2).