OPTIMALISASI LAYANAN KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUMBAWA BARAT DI TAHUN 2022

Abstrak

Pelayanan publik dipahami sebagai bentuk layanan dasar wajib yang dilaksanakan
oleh pemerintah terhadap masyarakat. Sehingga pemerintah perlu melakukan
evaluasi dan pengembangan pelayanan secara berkala dan berkesinambungan guna
pengembangan mutu pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah di daerah
terhadap pemenuhan kebutuhan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil
masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1). Untuk menganalisis
pelaksanaan urusan layanan kependudukan dan pencatatan sipil di Kabupaten
Sumbawa Barat; dan 2) Untuk merumuskan strategi dalam optimalisasi
penyelenggaraan layanan kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Sumbawa
Barat sebagai bentuk inovasi daerah. Penelitian ini merupakan penelitian dengan
pendekatan Mixed Method Research (MMR). Jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sejumlah 267 yang ditentukan dengan menggunakan menggunakan
ketetapan Isaac dan Michael dan teknik purposed sampling. Teknik analisis data
menggunakan statistika deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan urusan layanan Dukcapil Kabupaten Sumbawa Barat dilaksanakan
sesuai dengan prosedur peraturan perundang-undangan yang berlaku, dimana
dalam pelaksanaannya terdapat beberapa unsur yang masih dianggap perlu
pembenahan yakni di antaranya waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana,
penanganan pengaduan, saran dan masukan serta sarana dan prasarana. Strategi
dalam optimalisasi penyelenggaraan layanan kependudukan dan pencatatan sipil
Kabupaten Sumbawa Barat sebagai bentuk inovasi daerah berupa pengembangan
sistem online terintegrasi untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi kinerja
pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil pada Dinas Dukcapil Kabupaten
Sumbawa Barat.