TINJAUAN YURIDIS PERUBAHAN BENTUK UANG KEMBALIAN KONSUMEN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Abstrak

Penelitian ini menggunakan tinjauan yuridis untuk menganalisa secara perdata kasus uang kembalian konsumen berdasarakan ketetapan Undang-undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Tujuan penelitian ini untuk memahami sejauh mana efektivitas dan bentuk pertanggung jawaban dari perubahan bentuk uang kembalian berdasarkan undang-undang tersebut. Hasil penelitian ditemukan bahwa pemerintah belum bisa menjamin perlindungan yang efektif untuk konsumen. Krean ditemukan masih banyak pelanggaran oleh pelaku usaha terhadap konsumen, contohnya adalah pengembalian uang kembalian konsumen diganti dalam bentuk barang seperti permen. Hal tersebut merupakan bentuk pemaksaan dalam pembelian. Selain itu, ditemukan pula bahwa konsumen merasa berat untuk melakukan penuntutan karena biaya perkara lebih besar daripada kerugian yang dialami konsumen. Hal tersebutlah yang membuat pelanggaran ini terus terjadi, untuk menghentikannya adalah dengan sosialisasi serta ketegasan pemerintah kepada oknum pelaku usaha, agar didaptkan efek jerah untuk tidak melakukan pelanggran tersebut. Dalam penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bersma, baik untuk pemerintah, pelaku usaha dan konsumen.