TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PROGRAM EDUWISATA, DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT INDUSTRIALISASI DI BADAN RISET DAN INOVASI DAERAH (BRIDA) NTB

Abstrak

Industrialisasi merupakan mimpi yang ingin dicapai Pemerintah Provinsi NTB.
Konsep industrialisasi ini disebarluaskan, salah satu caranya, melalui program
eduwisata di Badan Riset dan Inovasi Daerah (BRIDA) NTB sejak tahun 2022.
Terkait hal tersebut, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat
kepuasan pengunjung pada program tersebut, dan untuk menganalisis
pengaruh tingkat kepuasan pengunjung terhadap minat industrialisasi di
masyarakat.
Penelitian kuantitatif ini mengumpulkan data melalui survei lapangan
dengan penyebaran kuisioner terhadap para pengunjung program eduwisata
yang dilakukan oleh BRIDA NTB. Dengan menggunakan 2 alat analisis, yakni;
Customer satisfaction score (CSAT) yang digunakan untuk mengukur variabel-
variabel tingkat kepuasan konsumen, yakni Variabel Lokasi, Variabel Produk,
Variabel Kualitas Layanan, dan Variabel Sarana Prasarana. Dan Analisis
Regresi Linier Barganda yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh
variabel-variabel tingkat kepuasan tersebut terhadap minat industrialisasi para
pengunjung program eduwisata BRIDA NTB.
Berdasarkan analisis CSAT terhadap 103 responden, diketahui bahwa
ada kepuasan pengunjung pada program eduwisata di BRIDA NTB. Hal ini
terlihat dari tingkat kepuasan pengunjung 85,13 % puas, dan ada 77% populasi
pengunjung yang menyatakan dirinya puas atau sangat puas. Sedangkan dari
analisis regresi linier berganda didapatkan bahwa ada pengaruh yang signifikan
secara positif tingkat kepuasan pengunjung terhadap minat industrialisasi.
Dimana variabel-variabel kepuasan pengunjung secara simultan memiliki
pengaruh signifikan yang positif terhadap tumbuhnya Minat Industrialisasi.
Untuk Variabel Kualitas Layanan dan Variabel Produk secara parsial
berpengaruh signifikan, sedangkan Variabel Lokasi dan Variabel Sarana
Prasarana dinyatakan tidak berpengaruh terhadap tumbuhnya Minat
Industrialisasi. Diketahui pula bahwa variabel-variabel yang digunakan
berpengaruh 44,4% dalam membentuk Minat Industrialisasi, berdasarkan
perhitungan koefisien determinasi yang diperoleh.