RESPONSIVITAS SUMBER DAYA MANUSIA APARATUR DI KANTOR UNIT PENYELENGGARA PELABUHAN KELAS III SAPE KABUPATEN BIMA

Abstrak

Dalam mewujudkan pelayanan jasa kepelabuhanan yang baik kepada masyarakat ataupun pengguna jasa yang membutuhkan, perlu proses yang teratur dan terarah dengan pedoman standar pelayanan.Seperti yang terjadi di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan kelas III Sape Kabupaten Bima, terkait kurangnya sosialisasi langsung dari pihak syahbandar kepada para pengguna jasa mengenai SOP yang ada misalnya sosialisasi masalah biaya kunjungan kapal, serta tidak tersedianya fasilitas kotak saran sehingga membuat pengguna jasa susah dalam menyampaikan keluhannya. Tujuan Penelitian Untuk 1) mendeskripsikan kemampuan Pegawai dalam merespon pengguna jasa Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Kelas III Sape. 2) Untuk mendeskripskan ketepatan dan kecermatan Pegawai dalam melayani pengguna jasa Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Kelas III Sape 3) Untuk mendeskripsikan Kemampuan Menanggapi Keluhan Sumber daya manusia dalam Melayani Pengguna Jasa Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Kelas III Sape. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif  dengan pendekatan kualitatif, Teknik analisis data di dalam penelitian kualitatif, dilakukan saat pengumpulan data berlangsung, setelah selesai mengumpulkan data dalam periode tertentu. Pada saat wawancara, peneliti sudah melakukan analisis atas jawaban yang diwawancarai. Apabila jawaban yang sudah didapat dari informan setelah dianalisis kembali dan belum memuaskan maka peneliti akan melanjutkan pertanyaan kembali sampai tahap tertentu hingga diperoleh data yang dianggap ideal. Hasil penelitian 1) Mengenai waktu pelayanan ditanggapi baik oleh beberapa pengguna jasa bahwa ketepatan waktu pemberian pelayanan sudah baik, prosedur yang ada tidak berbelit-belit serta sesuai dengan SOP yang ada; 2) Pelayanan dengan tepat yaitu jangan sampai ada kesalahan yang dilakukan oleh petugas pelabuhan dalam melayani para pengguna jasa, baik dalam pembicaraan maupun dalam pekerjaan; 3) Menurut pengguna jasa pelabuhan untuk Penanganan keluhan kenyamanan, penanganan keluhan kebersihan, penanganan keluhan fasilitas kantor, dan penanganan keluhan keamanan khususnya area kantor kesyahbandaran sudah baik. Kesimpulan dari tesis ini adalah 1) pelayanan pelabuhan sudah baik, 2) pelayanan pelabuhan harus tepat waktu, 3) pelayanan pelabuhan harus dapat menerima keluhan pelanggan.