PERAN STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN MUTU LAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ASY-SYIFA’ KABUPATEN SUMBAWA BARAT
Kata Kunci:
Strategi, Humas, Mutu Layanan Rumah SakitAbstrak
Saat ini rumah sakit banyak didirikan di Provinsi Nusa Tenggara Barat, baik itu milik pemerintah maupun swasta. Di daerah Kabupaten Sumbawa Barat khususnya pada sejak tahun 2017 rumah sakit berjumlah 1 unit milik pemerintah. Tuntutan masyarakat yang semakin tinggi ini akan menuntut sebuah lembaga penyedian jasa atau layanan untuk selalu memanjakan pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Untuk mengetahui tantangan dan hambatan peran Humas dalam meningkatkan mutu pelayanan dan untuk mengetahui peran strategi Humas untuk menghadapi tantangan dan hambatan dalam meningkatan mutu pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yaitu menggambarkan dan menjelaskan permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini Tantangan peran humas dalam meningkatkan mutu pelayanan di RSUD Asy-Syifa’ Kabupaten Sumbawa Barat adalah memiliki komunikasi yang baik dan tingkat pendidikan, kelas sosial dan karakter masyarakat yang berbeda-beda, sedangkan hambatannya adalah sarana dan prasarana masih kurang, kurangnya SDM, Keterampilan, dan pendanaan atau anggaran masih terbatas, serta kurangnya pengenalan sosial media kepada masyarakat, dan strategi humas untuk menghadapi tantangan dan hambatan dalam meningkatan mutu pelayanan adalah memberikan pelatihan, mengadakan pertemuan antar pihak rumah sakit, membangun sinergitas dengan media massa dan memperkenalkan web rumah sakit kepada masyarakat.
