ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN LOKET PDAM MENGGUNAKAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIAL (MPE)

Abstrak

PDAM Kabupaten Sumbawa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyediaan air bersih yang mempunyai tugas pokok dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan air bersih. Dengan upaya meningkatkan kualitas, kuantitas, kontiunitas dalam penyediaan air bersih secara merata. Oleh karna itu PDAM Kabupaten Sumbawa dituntuk untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara mengembangkan pelayanan secara profesional dan optimal dalam rangka usaha untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengajukan saran perbaikan terhadap strategi peningkatan kepuasan pelanggan berdasarkan pengaruh yang dihasilkan. Metode yang digunakan untuk memudahkan pengolahan data dalam penelitian ini adalah menggunakan metode MPE untuk memberikan informasi solusi strategis yang perlu dilakukan oleh loket PDAM Sumbawa. Berdasarkan tujuan, adapun hasil yang diperoleh berdasarkan peringkat prioritas yang diperoleh melalui analisis MPE diperoleh bahwa alternatif tertinggi adalah petugas P5 dapat memberikan pelayanan sesuai yang dibutuhkan pelanggan dengan solusi (karyawan memberikan servis yang baik dan menerapkan 3 S). Sedangkan solusi dengan poin terendah untuk meningkatkan kepuasan di PDAM Sumbawa yaitu P1 petugas menyapa pelanggan dengan ramah sebelum melakukan pelayanan dengan memiliki solusi (penerapan 3S). adapun hasil yang diperoleh berdasarkan peringkat prioritas yang diperoleh melalui analisis MPE yang diperoleh bahwa alternatif tertinggi adalah petugas P5 dapat memberikan pelayanan yang sesuai yang dibutuhkan pelanggan dengan solusi (karyawan memberikan pelayanan yang baik dan menerapkan 3 S). Sedangkan solusi dengan poin terendah untuk meningkatkan kepuasan di PDAM Sumbawa yaitu P1 petugas menyapa pelanggan dengan ramah sebelum melakukan pelayanan dengan memiliki solusi (penerapan 3S). adapun hasil yang diperoleh berdasarkan peringkat prioritas yang diperoleh melalui analisis MPE yang diperoleh bahwa alternatif tertinggi adalah petugas P5 dapat memberikan pelayanan yang sesuai yang dibutuhkan pelanggan dengan solusi (karyawan memberikan pelayanan yang baik dan menerapkan 3 S). Sedangkan solusi dengan poin terendah untuk meningkatkan kepuasan di PDAM Sumbawa yaitu P1 petugas menyapa pelanggan dengan ramah sebelum melakukan pelayanan dengan memiliki solusi (penerapan 3S).