ANALISIS PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT UPT PUSKESMAS KECAMATAN MOYO HULU TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

Abstract

Kesehatan menjadi hal yang paling utama didalam kehidupan manusia. Orang yang mengalami sakit akan merasa menderita karena bagian tubuhnya tidak berfungsi. Puskesmas, dalam memberikan pelayanan kesehatan yang baik untuk masyarakat, diperlukan Komunikasi Terapeutik. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan Komunikasi Terapeutik yang dilakukan perawat di Puskesmas Moyo Hulu terhadap kepuasan pasien rawat inap. Pendekatan teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah Komunikasi Terapeutik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik penentuan informan yang digunakan ialah Porpusive Sampling. Waktu penelitian dari Desember 2022-Mei 2023, berlokasi di UPT Puskemas Kecamatan Moyo Hulu. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Menggunakan teknik analisis data dari Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada pasien rawat inap di Puskesmas Moyo Hulu diperoleh hasil bahwa dari 5 perawat sebagai informan mengatakan telah menerapkan teknik-teknik Komunikasi Terapeutik. Adapun dalam penerimaan pasien terhadap teknik-teknik Komunikasi Terapeutik yang diterapkan perawat, 4 pasien selaku informan diantaranya, merasa telah mendapatkan pelayanan yang baik dalam proses penyembuhannya selama dirawat inap di Puskesmas Kecamatan Moyo Hulu. Di samping itu, terdapat 1 pasien yang merasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan oleh perawat rawat inap di UPT Puskesmas Moyo Hulu. Hal ini dikarenakan pasien merasa bahwa cara komunikasi dan pelayanan yang diberikan perawat tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pasien.

Kata kunci; Kesehatan , Komunikasi Terapeutik, Perawat, Kepuasan pasien.